Naamswisseling bij KPN

Joke Bolten uit Haarlem betaalt drie jaar lang maandelijks 8,50 euro voor een digitenne-aansluiting van een onbekende naamgenoot in Amsterdam. Wanneer ze daar achter komt, trekt ze bij KPN aan de bel en wordt de kwestie snel in orde gemaakt. Het restitueren van het teveel betaalde bedrag is echter andere koek. Ze belt en mailt, praat als Brugman en moet uiteindelijk allemaal ingewikkelde toeren uithalen met dagafschriften om voor restitutie in aanmerking te komen. En zelfs dan lukt het niet. Ze vraagt mij als niet-abonnee een handje te helpen en met behulp van onze contactpersoon is het in een mum van tijd voor elkaar. Voor we twee uur verder zijn heeft ze de toezegging dat ze haar geld terug krijgt plus een vergoeding voor gemaakte kosten. KPN heeft inmiddels ook een klacht van de Anmsterdamse naamgenoot kunnen oplossen en slaat dus twee vliegen in één klap. Joke Bolten is aangenaam verrast over deze flitsende gang van zaken en belooft onmiddellijk een abonnement te nemen. En daar zijn wij dan weer blij mee.

bron : haarlemsdagblad.nl

Geplaatst op maandag 16 augustus 2010.